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よくある質問

  • 「しあわせ」「人生の質」「未来の向上」をコンセプトに全国から選りすぐられたプロの鑑定師の本格占い、プロの臨床心理士のカウンセリングを受けることができるサービスです。 本格占い及びカウンセリングはお電話にて行うことができます。
  • 満足のいく未来に進むためには、過去、現在、未来の流れのなかで、ご相談者様が主役としてよりよい意識の在り方や行動を現状にさしむけていく必要があります。Silkでは鑑定をとおして意識を高める、行動してみる、そのように日々最適な工夫ができるようにサポートをし、ご相談者様が望む幸せへと変えていく事を大切にしています。 また、落ち込んだり、自分を信じられない気持ちがあるとどんなに良いアドバイスや運気でもなかなか良い結果に結びつかないものです。今1分1秒の連続があなたの人生をつくります。日々の自己、または外界への意識、行動の在り方こそがあなたの未来を左右し、素晴らしいものにしてくれるでしょう。そのような理由からSilkは本質に基づいた心のつかえが取れる「気がつき」寄り添い労る「心のケア」を重視しています。
  • 鑑定の営業時間は24時間365日営業しています。 なお、サポートの受付時間は10時から夜23時まで受付をしております。
  • 鑑定サービスのご利用にあたっては、メールアドレス、お電話番号のご登録が必須となっております。 登録料金・年会費等一切無料で、登録解除もいつでも可能です。
  • 会員IDはログインの際や銀行振込の決済照合の際に必要となるメールアドレスです。 ログイン後のTOPページから右上部三本線の表記を開くと確認いただけます。
  • 国内外の各地にいるプロの鑑定師、カウンセラーに電話で直接相談できる、有料鑑定サービスのことです。 鑑定時間１分ごとに各鑑定士ごとに定められた料金が発生します。
  • 電話鑑定を行った先生を確認できるリストの事です。サイト右上部の三本線の表記から確認することができます。
  • はい、お預かりした個人情報については、ご本人の許可無く外部に公開することは一切ございませんので、ご安心ください。 なお、クレジットカード情報などの決済情報は、決済事業者側にて直接に情報管理をおこなっております。 また、データ類のやり取りについてはSSLをはじめ、高度なセキュリティを複数導入しております。
  • いいえ、システムにより転送しておりますので一切伝わりません。また、反対に電話番号などを鑑定師へ伝えて直接にご連絡をとろうとする行為を固く禁止させて頂いており、万が一発覚した場合は利用の禁止及び損害金をご請求させて頂いております。
  • 電話鑑定であれば１分単位の鑑定料金のみ頂いております。予約料や登録料、年会費等は一切ございません。その他、決済の手数料のみお客様負担となります。
  • シルクでは鑑定師の占術や経験値などさまざまな違いにより、鑑定師ごとの1分間の鑑定料金が異なります。 料金は鑑定師は基本200円から400円、カウンセラーは100円から300円までございます。詳しくは鑑定師一覧ページおよび各鑑定師のプロフィールページにてご確認いただけます。

    例えば200ptの先生と10分お話された場合は、200円×10分＝2000円となります。
  • はい。通話の際に所有ポイント分の分数が確認できます。また、クレジットカード登録をしている場合、鑑定は１度に最大3時間までお話ができます。
  • 5分無料のお時間はあくまでも雰囲気や相性を判断いただく為のお時間です。 ですので「５分間で～を占って」等、そもそも本格的な占い鑑定とは短時間ではできませんので、あらかじめご了承ください。

    ◼️5分無料の占い師の確認方法◼️
    鑑定師一覧ページにて各先生のステータスの右上に「５分無料」の表示が出ている先生が対象となっております。 ※ログイン前の画面ではすべての先生に5分無料の表示が付いているので、詳しくは鑑定履歴にて鑑定済みかどうかご確認くださいませ。
  • はい、鑑定にはお悩みに合った占い方法や人の相性などもございますので、すべての鑑定師の先生と５分無料鑑定をご利用頂けます。

    ◼️5分無料の占い師の確認方法◼️
    鑑定師一覧ページにて各先生のステータスの右上に「５分無料」の表示が出ている先生が対象となっております。 ※ログイン前の画面ではすべての先生に5分無料の表示が付いているので、詳しくは鑑定履歴にて鑑定済みかどうかご確認くださいませ。
  • 電波不良により鑑定が中断されてしまう場合が御座います。明らかに先生側が原因であり会話が成立しない状況を除いては考慮いたしかねますので予めご了承ください。

    ※5分無料鑑定につきましても1分未満で通信による切電となった場合を除き、一切考慮は出来かねますので予めご了承くださいませ。
  • 5分無料鑑定につきましてはあくまでも雰囲気を体感いただく為のサービスでございますため、1分未満で通信による切電となった場合を除き、一切考慮は出来かねますので予めご了承くださいませ。
  • 過去に鑑定をした先生との鑑定は5分無料対象外となります。また、システムで管理されているためログイン後の画面では無料対象の表示が御座いません。詳しくは鑑定履歴をご参照ください。

    ※ログイン前の画面で誤って無料表示と勘違いされてしまうケースが御座います。くれぐれも正しく確認、操作いただきますようお願い申し上げます。
  • いいえ、「今すぐ相談可」の表示の先生はお電話を掛けるとすぐに鑑定ができます。
  • お客様のご相談内容や求める答え、あるいは相性によっても向き・不向きの鑑定士がいます。 占い方法によって導かれる答えも異なれば、お話好きの先生だったり、答えだけをお伝えして感情移入をしない方もいます。 生理的に受けつけ難い場合は、同じ答えをもらっても受け止めきれない場合もあるでしょう。当社は先生方のお力について自信を持ってお勧めしています、相性によってお力がある・ないを判断することは間違っていると考えています。 ですので5分間無料でお試しいただくお時間を設けさせていただいております。
  • 法律や病気などの専門知識を必要とする内容、人の生死、ギャンブル、宝くじや株などの投資予想、試験の合否、紛失物の捜索、犯罪や性的な内容など公序良俗に反する鑑定はお受けすることができません。
  • 各鑑定師の鑑定履歴から投稿することができます。
  • 以下の方法をご確認・お試しくださいませ。

    1. 「メールアドレス」「パスワード」の確認

    ログインが上手くできない場合、その原因として、入力した「メールアドレス」「パスワード」のどちらかが間違っている、もしくは、両方間違っている場合が大変多くございます。

    間違いの多い例として、以下のことが考えられますので、ご確認の上、再度お試しください。

    ・メールアドレス、もしくは、パスワードを入力する際に、＠など大文字と小文字の入力が間違っている
    ・メールアドレスを入力する際に、「.」（ドット）を「,」（カンマ）にしてしまっている
    ・メールアドレス、もしくは、パスワードを入力する際に、先頭や末尾等にスペース（空白）が入力されている
    ・メールアドレス、もしくは、パスワードを入力する際に、全角文字が混ざっている
    ・電話番号はまだ未登録の状態でID(メールアドレス)に電話番号を入力している

    2. ブラウザの「キャッシュ」「Cookie」の削除

    ご利用のブラウザのキャッシュファイルと、Cookieの削除を行うことにより、問題が解決される場合がございます。 削除方法の詳細については、以下ページをご確認ください。

    ・iphoneキャッシュ・Cookieの削除方法について
    https://gori.me/iphone/iphone-tips/106809

    ・Andoroidキャッシュ・Cookieの削除方法について
    https://did2memo.net/2017/11/05/android-clear-chrome-cache-xperia-z5-android-7-0/
  • 無料鑑定の不正利用防止のため、電話番号等の登録管理を行っていることにより、一度退会しても同じ電話番号などの登録情報で登録はできません。そのため、再登録の際はサポートコンシェルジュにお問い合わせください。

    ※一人で複数のアカウントを持つ行為は固く禁止させて頂いておりますのでご注意くださいませ。
  • 迷惑メールフィルターによって受信拒否されている可能性がございますので、webfortunetelling@gmail.comを指定受信してください。メールはサイトからのお知らせ、サポートからのご連絡などで使用しますので設定を行って下さいませ。

    https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

    https://www.docomo.ne.jp/info/spam_mail/domain/

    https://www.softbank.jp/mobile/support/mail/antispam/email-i/white/
  • クレジットカード種別ごとの決済代行事業者様にお問合せくださいませ。

    ※Silkでお客様が使用する電話番号を変更された為、決済ができなくなった場合は別途サポートコンシェルジュにお問い合わせください。
  • どの先生にお電話をかけてもつながらない場合は３つの原因がございます。

    1.ご登録の端末の電話番号と、発信番号が異なる場合
    （セキュリティーにより通信が遮断されてしまいます。）

    2.回線の一時的なトラブル
    （お時間を少しおいてお掛け直しください。）

    3.特定の先生にだけお電話がつながらない場合

    先生側の通信状況の可能性が御座いますのでサポートコンシェルジュにご連絡をください。 こちらはすぐ改善が可能でございます。
  • ログインに必要なパスワードをお忘れになった場合は、こちらの「パスワードの再発行」より登録メールアドレス宛にパスワードを再発行してお届けします。

    パスワード再発行後はログイン後にサイト右上の三本線のマークを押して、「登録情報の設定」より、パスワードを管理しやすいものに更新することをオススメします。
  • 鑑定のお時間からシステムで自動的に計算されまして、鑑定後のWEBページ、またご登録のメールアドレスにて都度ご案内しております。
  • 以下の方法にてお支払いができます。

    コンビニ決済
    (現金)
    クレジットカード
    （VISA・master・JCB・Amex・Diners）
    ※プリペイドカード不可
    Apple Pay
    (VISA・master・JCB・Amex・Diners)
    Google Pay
    (VISA・master・JCB・Amex・Diners)

    お支払方法はポイントによる前払いかクレジットカードによる後払いがご利用いただけます。
  • クレジットカード（VISA・master・JCB）の場合
    ご利用明細書には決済代行業者の「英字」3～4文字が記載され、シルク、占い等の表記は一切されません。

    クレジットカード（Amex・Diners）の場合
    ご利用明細書には決済代行業者の「数字」10桁が記載され、シルク、占い等の表記は一切されません。
  • ご連絡なく延滞が続いた場合、早期に弁護士照会のうえ情報を開示請求し、裁判所を介してご請求させて頂く場合が御座いますので、必ずご連絡をくださいませ。

    ※年率14.5％の延滞金が発生する場合がございます。
  • 現在クレジットカード決済、Apple Pay、Google Payに対応しております。


    クレジットカード
    （VISA・master・JCB・Amex・Diners）
    ※プリペイドカード不可
    Apple Pay
    (VISA・master・JCB・Amex・Diners)
    Google Pay
    (VISA・master・JCB・Amex・Diners)

    お支払方法はポイントによる前払いかクレジットカードによる後払いがご利用いただけます。
  • 基本的にはご利用者様ご本人として認証ができるクレジットカードしかご利用いただけません。
  • 退会をご希望の場合はFAQページの下部にある退会ボタンから退会をしていただけます。その際にお支払い金額が残っている場合は退会ができませんのでご留意ください。また退会後、同アカウントを再開したい場合はサポートコンシェルジュまでご連絡ください。
  • 鑑定依頼のボタンを押しても反応しない場合は、ご相談者様の携帯電話のマイク設定、Java script設定がオンになっているかをご確認ください。

    マイク設定については下記をご参照ください。

    iphoneの場合

    「設定」アプリから「Safari」を選択します。 下段「WEBサイトの設定」より「マイク」を開きます。 「許可」または「確認」にチェックを入れます。

    Java script設定については下記をご参照ください。

    https://www.sejuku.net/blog/50525