SILK
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よくある質問

  • SILKは、厳選された鑑定師に電話で直接相談できる電話占いサービスです。

    恋愛・仕事・人間関係・将来のお悩みなど、さまざまなご相談に対応しています。

    占いによる鑑定のほか、カウンセラーによるご相談もご利用いただけます。

    ご自宅などお好きな場所から、お電話で気軽にご相談いただけます。
  • SILKでは、占いの結果をお伝えするだけではなく、ご相談者様がより良い未来へ進んでいくためのサポートを大切にしています。

    未来は、今この瞬間からの意識や行動によって変化していくものです。

    そのためSILKでは、鑑定を通して現在の状況やお相手の気持ち、今後の可能性を読み解きながら、

    ・気づきを得ること
    ・自分自身や状況を整理すること
    ・より良い未来につながる行動を考えること

    を大切にしています。

    不安なときや、自分一人では答えが見つからないときにも、気持ちに寄り添いながら、ご相談者様自身が前へ進める鑑定を目指しています。

    SILKが大切にしているのは、未来をただ待つための占いではなく、望む未来へ近づくための「気づき」と「心のケア」です。
  • SILKの電話鑑定は、24時間365日ご利用いただけます。

    鑑定師によって待機時間が異なりますので、鑑定師一覧ページから現在の待機状況をご確認ください。

    なお、お問い合わせなどのサポート受付時間は10:00〜23:00となっております。
  • SILKの電話鑑定をご利用いただくには、メールアドレスと電話番号のご登録が必要です。

    登録料・年会費などは一切かかりません。

    ご登録後は、すぐに電話鑑定をご利用いただけます。
    また、登録の解除はいつでも可能です。
  • 会員IDは、SILKにご登録いただいたメールアドレスです。

    ログイン時や、お支払い内容の確認、鑑定師の鑑定可能通知を受け取る際などに使用します。

    ご自身の会員IDは、ログイン後のTOPページ右上にある三本線のメニューから確認できます。
  • 電話鑑定は、SILKに所属する鑑定師へ電話をつなぎ、リアルタイムで直接相談できるサービスです。

    恋愛・仕事・人間関係などのお悩みを、ご自宅などお好きな場所からご相談いただけます。

    鑑定料金は1分単位で、鑑定師ごとに料金が異なります。各鑑定師の料金は、鑑定師一覧またはプロフィールページからご確認いただけます。

    通話料は無料です。
  • 鑑定履歴では、これまでに電話鑑定を受けた鑑定師と鑑定時間を確認できます。

    過去に相談した鑑定師や、どのくらいの時間鑑定を受けたかを確認したいときにご利用いただけます。

    鑑定履歴は、ログイン後のTOPページ右上にある三本線のメニュー →「鑑定履歴」から確認できます。
  • はい。お客様からお預かりした個人情報は、適切な安全管理のもとで取り扱っています。

    ご本人の同意なく、個人情報を第三者へ公開・提供することはありません。

    また、クレジットカードなどの決済情報は、決済事業者側で管理されるため、SILKではカード情報を直接保管していません。

    通信にはSSLによる暗号化を使用するなど、個人情報を安全に取り扱うためのセキュリティ対策を行っています。

    ※法令に基づき開示が必要となる場合などを除きます。
  • いいえ、お客様の電話番号が鑑定師に伝わることはありません。

    電話鑑定はシステムを通して接続されるため、お客様と鑑定師がお互いの電話番号を知ることなく、安心してご利用いただけます。

    また、鑑定師に電話番号やLINEなどの連絡先を伝え、SILKを通さず直接連絡を取ることは禁止しております。

    安心して電話鑑定をご利用ください。
  • 電話鑑定では、基本的に1分ごとの鑑定料金のみでご利用いただけます。

    登録料・年会費・予約料・通話料はかかりません。

    なお、お支払い方法によっては、決済時の手数料がお客様負担となる場合があります。
  • 鑑定料金は、鑑定師ごとに1分あたりの料金が設定されています。

    鑑定師は1分200円～400円、カウンセラーは1分100円～300円です。

    各鑑定師の料金は、鑑定師一覧ページまたはプロフィールページからご確認いただけます。

    料金は、1分あたりの鑑定料金 × 鑑定時間で計算されます。

    【例】
    1分200円の鑑定師と10分間お話しした場合
    200円 × 10分 ＝ 2,000円
  • はい。鑑定を開始する際に、現在お持ちのポイントで何分間鑑定を受けられるか、音声でご案内します。

    鑑定を始める前に鑑定可能時間を確認できますので、安心してご利用いただけます。
  • 5分無料鑑定は、初めての鑑定師をお試しいただくためのサービスです。

    鑑定師との相性や、鑑定の雰囲気・進め方などを実際にお話ししながらご確認いただけます。

    5分間でもご相談いただけますが、内容によっては十分な鑑定結果をお伝えできない場合があります。あらかじめご了承ください。

    ■ 5分無料の対象鑑定師について ■
    ログイン後、鑑定師一覧ページで「5分無料」と表示されている鑑定師が対象です。

    一度5分無料鑑定を利用した鑑定師は、次回から通常料金となります。

    ご利用状況は、メニュー内の「鑑定履歴」からご確認いただけます。
  • はい。各鑑定師につき初回1回のみ、5分間無料で鑑定を受けられます。

    いろいろな鑑定師をお試しいただき、ご自身に合った先生を見つけていただくためのサービスです。

    ■5分無料の確認方法■
    ログイン後、鑑定師一覧ページで「5分無料」と表示されている先生が対象です。

    一度鑑定を受けた先生は5分無料の対象外となります。これまで鑑定した先生は「鑑定履歴」から確認できます。

    ※ログイン前は、鑑定履歴にかかわらず「5分無料」と表示される場合があります。
  • 通信状況などにより、鑑定中に電話が切れてしまう場合があります。

    電話が切れた場合は、鑑定師のステータスが「今すぐ相談」になっていれば、再度「鑑定依頼」からお電話いただけます。

    通信状況による切断については、原則として鑑定時間や料金の補償は行っておりませんので、電波状況の良い場所でご利用ください。

    ※5分無料鑑定について
    通話開始から59秒以内に通信が切れた場合は、システム上5分無料は消化されません。
    1分以上通話した場合は5分無料を利用済みとなります。
  • 5分無料鑑定は、鑑定師との相性や雰囲気をお試しいただくためのサービスです。

    鑑定の途中で電話が切れた場合、原則として5分無料の再利用はできませんので、あらかじめご了承ください。

    ただし、通話時間が59秒以内の場合は、システム上5分無料が消化されず、再度ご利用いただけます。

    通話後、鑑定師一覧に「5分無料」と表示されている場合は、引き続き5分無料をご利用いただけます。
  • 5分無料鑑定は、各鑑定師につき初回1回のみご利用いただけます。

    過去に鑑定を受けたことがある鑑定師は、5分無料の対象外となります。

    【5分無料対象の確認方法】
    ログイン後、鑑定師一覧をご確認ください。
    「5分無料」と表示されている鑑定師が対象です。

    ※ログイン前は鑑定履歴を確認できないため、すべての鑑定師に「5分無料」と表示される場合があります。必ずログイン後の表示をご確認ください。
  • いいえ。予約なしでも鑑定をご利用いただけます。

    鑑定師一覧で「今すぐ相談」と表示されている先生は、すぐに電話鑑定を受けることができます。

    「鑑定中」の先生をご希望の場合は、「予約（順番待ち）」をご利用ください。順番が来ましたら鑑定をご案内いたします。
  • 鑑定師にはそれぞれ、得意な相談内容や占術、鑑定スタイルがあります。

    同じご相談でも、鑑定師によって伝え方やアドバイスが異なるため、「当たる・当たらない」だけでなく、ご自身との相性も大切です。

    SILKでは、安心してご自身に合った先生を見つけていただけるよう、各鑑定師につき初回5分無料でお試しいただけます。

    気になる先生がいましたら、まずは5分無料鑑定を利用して、話しやすさや鑑定スタイルなどをお確かめください。
  • はい。以下の内容については鑑定をお受けできません。

    ・病気の診断や治療など、医療に関すること
    ・法律など、専門的な判断を必要とすること
    ・人の生死や寿命に関すること
    ・ギャンブル、宝くじ、株式などの投資結果や予想
    ・試験や合否など、結果を断定すること
    ・紛失物や行方不明者などの捜索
    ・犯罪や違法行為に関すること
    ・その他、公序良俗に反する内容

    上記以外でも、鑑定師が対応できないと判断した内容については、鑑定をお断りする場合があります。
  • 鑑定後、鑑定履歴からレビューを投稿できます。

    【レビューの投稿方法】

    1. ログイン後、右上の三本線メニューを開く
    2. 「鑑定履歴」を選択
    3. レビューを投稿したい鑑定師を選択
    4. 「レビューを書く」から内容を入力して投稿

    実際に鑑定を受けた先生へのレビューのみ投稿できます。
  • ログインできない場合は、以下を順番にお試しください。

    1．メールアドレス・パスワードを確認する

    入力内容に間違いがないかご確認ください。

    ・メールアドレスの入力間違い
    ・大文字／小文字、全角／半角の間違い
    ・不要なスペース（空白）が入っている
    ・「.（ドット）」と「,（カンマ）」の入力間違い

    パスワードが分からない場合は、「パスワードの再発行」から新しいパスワードを設定してください。

    2．ブラウザを一度閉じて再度ログインする

    一時的なブラウザの不具合の場合があります。SafariやChromeなどのブラウザを一度終了し、再度SILKを開いてログインをお試しください。

    3．キャッシュ・Cookieを削除する

    上記を試してもログインできない場合は、ブラウザのキャッシュ・Cookieを削除すると改善する場合があります。

    それでもログインできない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • 過去にSILKへ登録されたことがある場合、同じ電話番号などの登録情報では、新しいアカウントを作成できない場合があります。

    以前のアカウントをご利用いただくか、ログイン情報が分からない場合はパスワードの再発行をお試しください。

    退会後の再登録など、以前のアカウントをご利用いただけない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    なお、SILKではお一人につき1アカウントでのご利用をお願いしております。
  • SILKからのメールが届かない場合は、以下をご確認ください。

    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
    ・ご登録のメールアドレスに間違いがないか
    ・迷惑メールフィルターや受信拒否設定がされていないか

    迷惑メール設定をご利用の場合は、
    webfortunetelling@gmail.com
    からのメールを受信できるよう、受信許可設定をお願いいたします。

    SILKからは、会員登録やパスワード再設定、サイトからのお知らせなど、大切なご案内をメールでお送りする場合があります。

    設定後もメールが届かない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • クレジットカードが登録・使用できない場合は、以下をご確認ください。

    ・カード番号、有効期限、セキュリティコードなどの入力内容に誤りがないか
    ・カードの利用限度額を超えていないか
    ・カード会社による利用制限がかかっていないか
    ・3Dセキュア（本人認証サービス）の登録・認証が完了しているか

    3Dセキュアの設定・認証方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

    また、SILKに登録している電話番号を変更したことにより決済できなくなった場合や、上記を確認しても解決しない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • 何度かけても電話がつながらない場合は、以下をご確認ください。

    ① 登録している電話番号を確認する
    SILKに登録している電話番号と、実際に発信している電話番号が異なる場合、セキュリティ上の理由により接続できません。

    ② 少し時間をあけてかけ直す
    一時的な回線トラブルの可能性があります。少し時間をあけて、再度お試しください。

    ③ 特定の鑑定師だけつながらない場合
    鑑定師側の通信状況に問題が発生している可能性があります。

    特定の鑑定師だけ何度試してもつながらない場合は、サイト下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面の「パスワードの再発行」からお手続きください。

    ご登録のメールアドレスを入力すると、パスワード再設定のご案内が届きます。案内に従って、新しいパスワードを設定してください。

    ※メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや受信設定もご確認ください。
  • 鑑定料金は、鑑定時間に応じて保有ポイントから自動的に差し引かれます。

    鑑定師ごとに1分あたりの料金が設定されており、鑑定時間に応じてシステムが自動で計算します。

    鑑定後に料金をお支払いいただく必要はありません。

    ご利用前に必要なポイントをご購入のうえ、鑑定をご利用ください。
  • 以下の方法にてお支払いができます。

    クレジットカード
    （VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners）

    銀行振込

    お支払い方法はポイントによる前払いがご利用いただけます。

    【クレジットカードを持っていないお客様】

    電話占いSILKでは、銀行振込のほか、すぐに発行できて翌月支払いができるPaidy、またはプリペイド式クレジットカードのバンドルカードもご利用いただけます。
  • クレジットカードのご利用明細には、「SILK」や「占い」などの名称は表示されません。

    カード会社によって、以下のように決済代行会社の情報が表示されます。

    【VISA・Mastercard・JCB】
    決済代行会社を示す英字3〜4文字が表示されます。

    【American Express・Diners Club】
    決済代行会社を示す10桁の数字が表示されます。

    そのため、ご利用明細から「SILK」や「占い」を利用したことが分かる表記にはなりません。
  • 現在、SILKでは以下のお支払い方法に対応しています。

    ・クレジットカード決済
    （VISA・Mastercard・JCB・American Express・Diners Club）

    ・銀行振込

    コンビニ決済・電子マネーには対応しておりません。

    SILKは前払いポイント制となっており、事前にポイントをご購入いただき、鑑定時にご利用いただく仕組みです。
  • クレジットカードは、原則としてご利用者様ご本人名義のカードをご使用ください。

    ご家族名義など、ご本人様以外の名義のクレジットカードはご利用いただけない場合があります。

    安全な決済のため、ご本人様名義のクレジットカードをご利用ください。
  • 退会をご希望の場合は、「よくある質問」ページ最下部の右側にある「退会」ボタンからお手続きいただけます。

    【退会できない場合】
    未払いの料金がある場合は、退会手続きを行うことができません。お支払い完了後にお手続きください。

    【退会後に再度利用したい場合】
    退会後、同じアカウントでSILKの利用を再開したい場合は、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • 「鑑定依頼」を押しても鑑定につながらない場合は、以下を順番にご確認ください。

    ① マイクの使用を許可する
    電話鑑定にはマイクの使用許可が必要です。
    スマートフォンの設定から、Safariなどご利用のブラウザでマイクの使用が「許可」になっているかご確認ください。

    ② JavaScriptを有効にする
    ブラウザの設定でJavaScriptが無効になっている場合、鑑定を開始できないことがあります。JavaScriptを有効にしてから、再度お試しください。

    ③ ボタンは1回だけ押す
    「鑑定依頼」ボタンを連続して押さず、1回押したあとそのままお待ちください。

    ④ ポイント残高を確認する
    鑑定に必要なポイントが不足している場合、鑑定を開始できないことがあります。
    ※5分無料対象の鑑定師をご利用の場合は、「5分無料」の表示をご確認ください。

    上記を確認しても鑑定につながらない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • 鑑定中の通話がスピーカーから聞こえる場合は、スマートフォンの音声の出力先をご確認ください。

    【確認方法】
    ① 鑑定中にスマートフォンの音量を調整してください。
    ② Bluetoothイヤホンなどが接続されている場合は、接続状況をご確認ください。
    ③ 音声の出力先が「スピーカー」になっている場合は、端末側で出力先を変更してください。

    端末の機種やOSによって設定方法が異なります。

    Androidの場合
    https://x.gd/rTvfPB

    iPhoneの場合
    https://x.gd/EzkYc

    設定を変更しても改善しない場合は、ページ下部の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
  • ポイントは、ログイン後のTOPページから購入できます。

    【購入方法】
    ① TOPページ上部の「ポイント」を押します。
    ② 購入したいポイント数を選びます。
    ③ お支払い方法を選択し、画面の案内に沿って決済してください。

    また、右上の三本線メニュー →「ポイント購入」からも購入できます。

    購入したポイントは、SILKでの電話鑑定にご利用いただけます。

    ※ポイントの使用期限は、購入日から180日以内です。
    期限を過ぎたポイントはご利用いただけませんので、期限以内に使用してください。
  • SMSが届かない場合と、届いた認証コードで認証できない場合で対処方法が異なります。

    【SMSが届かない場合】

    通信環境や、端末側のSMS受信設定などにより、認証コードが届かない場合があります。

    以下をご確認ください。

    ・通信環境に問題がないか
    ・SMSの受信拒否設定がされていないか
    ・迷惑SMSなどの受信制限が設定されていないか

    設定をご確認のうえ、再度認証コードの発行をお試しください。

    【SMSは届いたものの、認証できない場合】

    認証コードの発行ボタンを複数回押した場合、複数の認証コードが発行されている可能性があります。

    複数の認証コードが届いている場合は、届いている認証コードを順番に入力し、認証できるかお試しください。

    それでも認証できない場合は、SILKのお問い合わせ窓口までお問い合わせください。